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【满e融每月服务之星】直爽的“北方姑娘”——张莉莉

2018-10-09 作者:满e融 130


“有没有哪笔业务是你印象最深刻的?”

她认真想了想“没有吧,其实我觉得做这个工作需要一颗平常心,从客户角度出发便可,很多客户现在都是我的好朋友,但如果说印象最深刻的业务,没有。”我才猛然意识到我的这个问题有多蠢,总妄想去找到一个的标签,殊不知生活工作都没有那么多的波澜起伏,立足脚下、踏踏实实就已经弥足珍贵。

 

“汗水造就收获”是选择贷款行业的初衷

初识莉莉,我想不到她除了贷款行业,还适合做哪份工作。在莉莉身上,那种平易近人亲切感、和身怀技能的专业感,竟然巧妙结合在一起。说到为什么选择贷款行业,莉莉说她初入这个行业是来自于朋友介绍,之前是在眼镜店工作,得益于这份工作,莉莉极其擅长与人打交道,在客户交流、人际沟通方面都占有先天优势。

相比眼镜店,莉莉说贷款工作更为适合她,因为在这个行业,付出的努力与收获直接挂钩,每一分努力都不会辜负掉。她说:步入贷款行业后,结识了很多朋友,生活也更加充实了。

 

与从业年限不符的“老练”

当莉莉说她步入这个行业刚满一年时,我很震惊,因为她身上展现出来的专业度,完全就是一个信贷行业老司机“工作中也有很多客户问我,他们看我特别专业,以为我从事这个行业很久了。”莉莉欣慰地说“其实客户这样说的时候,我都在心里偷偷开心,因为这算是客户对我工作的一个认可

“当然,相比真正的行业老人,我身上还欠缺很多,既然客户对我的工作给予肯定,那我就应该更加努力,更好的为客户服务。”莉莉说话语调平稳,声音不大,但其中的力量感,我却听得清清楚楚。

 

对待客户和业务,都很“直”

莉莉是个直脾气。谈话过程中,和我谈起了上笔业务,客户是个对莉莉并不完全信任的警察,虽然莉莉已经他的资质和需求了解的很清楚,并且拿出了最佳的贷款方案跟他沟通,可这个客户就是不配合,这还怎么申请贷款?一来二去,莉莉也急了,索性一个电话打过去“不能我说一句你顶一句,只有你配合我,咱才能一起把这笔业务完成啊”没想到这之后,客户反而信任莉莉了

“这也算是歪打正着。”莉莉说,一直以来,大众对贷款行业有些许误解,甚至有人把贷款公司等同于骗子公司、套路公司敬而远之,这种先入为主的意识造成的一个结果,那就是用户明明急用钱,但总对你抱有警惕和怀疑心理,你说什么他都排斥,老觉得你是在蒙他、坑他。所以客户经常因为和贷款经理沟通不畅,或不按贷款经理指导,自己胡乱操作错失贷款机会。

“我和客户沟通的时候,会把资质、方案、条款、流程等等都摆到桌面上讲,对于客户不切实际的想法,我会给与直接了当的判断,咱也别藏着掖着,东西都在明面上,一是一,二是二,谁也别想动歪心思,谁也甭想套路谁。这样一来,用户打消顾虑,效率反而更高。”莉莉说,“甚至不少客户在拿到贷款后,表示要请吃饭感谢我。

 

降大任于斯人

莉莉直爽的个性,不仅让客户更加信任,在不知不觉中也影响了身边的人。“业务过硬,作风优良,奋发有为”这是公司给莉莉的寄语,虽然莉莉到这个公司的时间不足四个月,但公司领导一直想让莉莉带团队,领导的期望不言而喻。于此,莉莉说:“虽有喜悦之情,不过感觉到更多的,是肩上的压力和责任。入行越久,感觉自己欠缺的也越多,要学的也越多,领导现在把这份信任给了我,我当然要加倍努力,担起这份信任,让更多的客户能够放心、安心。”

 

努力的、专业的、直爽的,是现在的莉莉未来的莉莉又会给我们带来什么样的惊喜,一起期待

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